退款政策
本政策適用於由 Cross 收取的院所月繳及年繳訂閱費用。 依法或依雙方個別書面約定享有更有利的退款權利者，優先適用該規定或約定。
最後更新日期：
1. 免費試用
免費方案及免費試用期間未收取訂閱費用，因此不涉及退款。 付費前，請確認方案內容、計費週期及金額。
2. 取消續訂
您可聯繫 Cross 營運團隊申請停止續訂。取消後， 仍可使用付費功能至已付款的訂閱期間結束，下一期不再續訂。
除符合本政策的退款條件或法令另有規定外，月繳及年繳方案不因提前停止使用， 而退還剩餘天數或月份的費用。
3. 誤購或誤續約退款
因誤購或誤續約而申請退款，符合下列條件者，可退還該筆訂閱費用全額：
- 於付款日起 7 個日曆日內提出申請，以退款申請寄出時間為準。
- 該筆付款對應的訂閱期間內，尚未使用付費功能，例如透過系統受理預約、 發送預約提醒、使用叫號管理或付費分析報表。僅登入帳號、查看帳務或 維護免費院所資訊，不視為使用付費功能。
此項誤購優惠每間院所以一次為限。法定退費、扣款錯誤及 Cross 未依約提供服務的退款，不受此次數限制。
4. 扣款錯誤與服務問題
如有重複扣款或收費金額錯誤，經核實後，Cross 將退還重複或多收的款項。
如 Cross 未依約提供服務，完全未提供服務者，全額退費；已提供部分服務者， 依未提供服務期間占該計費期間的比例，按實際支付金額計算退款。 依法應負的其他責任不受影響。
5. 申請方式與退款處理
請寄信至 office@twinhao.com，主旨註明「Cross 退款申請」，提供院所名稱、 註冊信箱、付款日期、金額、付款憑證或交易編號，以及申請事項。
Cross 會核對付款與服務使用紀錄，並以電子郵件告知處理結果。核准退款後， 原則於 7 個工作日內完成退款作業，退回原付款方式；若無法原路退回， 會與原付款人確認其他方式。實際入帳時間依銀行或付款服務商作業而定， 法令另有期限規定者優先適用。
全額退款核准後，該期付費權限將終止；部分退款案件的服務終止日期， 將於處理結果中說明。
聯繫客服申請退款客服信箱：office@twinhao.com
6. 民眾預約及院所收費
民眾使用 Cross 搜尋院所及線上預約為免費服務。由院所收取的掛號費、 診療費、療程費或訂金，請直接向收款院所申請退費。
取消 Cross 預約，不會自動完成院所款項的退款。
7. 法定權利與政策更新
本政策不限制依法享有的解除契約、退款或其他權利。行使法定權利， 不以符合本政策的未使用條件、退款次數限制或申請資料齊備為前提。
政策更新將公告於本頁；已成立的交易，依交易當時適用的政策、雙方約定及法令辦理。